MARO / 뭐뭇노 지원

MARO는 식사 기록을 빠르게 남기고 사진 또는 텍스트 설명으로 영양정보를 분석하는 iPhone·iPad·Android 앱입니다.

문의하기

아래 방법으로 해결되지 않거나 직접 문의가 필요하면 maroaicustomer@gmail.com으로 이메일 주세요. 결제·환불 문의는 앱의 AI 크레딧 화면에서 "결제 문제 문의" 버튼을 누르면 진단 정보가 자동으로 채워진 상태로 문의를 보낼 수 있습니다.

AI 분석이 되지 않을 때

환불과 이용 제한

환불은 구매한 스토어인 Apple 또는 Google Play의 절차에 따라 처리됩니다. 스토어에서 환불을 확정하면 해당 구매분에서 남은 크레딧만 회수하며, 이미 사용한 횟수나 다른 구매분·무료 크레딧은 회수하지 않습니다. 반복적인 악용이 확인된 경우에만 운영자가 AI 분석 기능을 제한할 수 있고, 식단 기록 열람과 직접 입력은 계속 사용할 수 있습니다. 제한에 대한 문의는 이 페이지를 통해 접수하며, 문의 시 앱의 문의번호(MARO-…)를 함께 보내 주세요.

구매가 반영되지 않을 때

앱은 Apple 거래 또는 Google Play 구매를 서버에서 검증한 뒤 크레딧을 반영하고 스토어의 거래 처리를 완료합니다. 네트워크 오류가 발생하면 앱을 다시 열어 미완료 거래를 재검증할 수 있습니다. 같은 구매는 중복으로 크레딧을 지급하지 않습니다.

데이터 및 개인정보

처리 항목과 AI 분석 데이터 전송에 관한 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인하세요.

MARO 계정·데이터 삭제 요청

기록을 직접 지우려면 앱 설정에서 모든 기록 삭제를 선택하세요. iPhone·iPad에서는 이 기기의 식단·목표·자주 먹는 음식·분석 내역과 MARO 서버에 저장된 같은 계정의 동기화 문서를 함께 지우며, 같은 Apple 계정의 다른 기기에도 반영됩니다. 이 영양 기록은 iCloud 앱 저장소로 동기화하지 않으며 로컬 영양 저장소는 iCloud Backup 제외 대상으로 표시합니다. Android에서 Google Drive를 연결한 경우 현재 Google 계정의 삭제가 동기화됩니다. 건강 앱에 쓴 기록의 삭제는 별도로 선택합니다. Google 계정 연결 해제만으로 기록이나 Google 계정 자체가 삭제되지는 않습니다.

MARO의 서버 크레딧 계정·분석 기록 등 보관 정보의 확인 또는 삭제는 maroaicustomer@gmail.com에 삭제 요청을 보내 주세요. 앱의 AI 크레딧 화면에 있는 문의번호와 삭제하려는 범위를 알려주시면 계정 확인 후 처리합니다. 비밀번호나 결제 카드 정보는 보내지 마세요. 앱 초기화는 서버 구매·크레딧 기록을 삭제하지 않습니다. 중복 지급 방지·환불·지원에 필요한 구매 및 부정 사용 방지 기록은 개인정보 처리방침에 적힌 목적상 보관될 수 있습니다.

MARO data deletion: On iPhone and iPad, Delete all data in Settings removes the nutrition workspace stored on that device; nutrition records are not synced to the MARO iCloud app container and local nutrition storage is marked as excluded from iCloud Backup. On Android, deletion also propagates through the connected Google Drive account when syncing. Existing Health records are managed separately. To request deletion of your MARO server credit account, analysis records or other held data, email maroaicustomer@gmail.com with your in-app support reference and the requested scope. Do not send passwords or card details. App reset does not delete server records. Purchase and fraud-prevention records may be retained for the purposes described in the privacy policy.

설정과 기기 연결

대시보드 위의 설정 버튼에서 언어, 목표, 지원 및 데이터 삭제를 관리할 수 있습니다. Android는 Google Drive 식단 동기화 상태와 계정을 확인할 수 있습니다. iPhone·iPad에서는 iCloud AI 크레딧 공유 상태를 확인하고 새로고침할 수 있으며, 식단 기록은 iCloud 앱 저장소 대신 MARO 서버를 통해 같은 Apple 계정의 기기끼리 맞추고 로컬 영양 저장소를 iCloud Backup 제외 대상으로 표시합니다. 사진은 원래 기기에 남습니다.

건강 앱에 기록이 보이지 않을 때

설정에서 건강 앱 연동과 쓰기 권한을 확인하세요. 기본 설정은 연결 이후 새로 작성하거나 수정한 식단부터 반영합니다. 기존 식단을 포함하려면 연결할 때 해당 항목을 선택하세요. 일부 권한만 허용하면 일부 영양소만 반영될 수 있습니다. 권한을 변경한 뒤 앱으로 돌아와 다시 반영을 선택할 수 있습니다.

English: If AI analysis fails, check your network and retry the same photo or text description. Purchases are credited only after server verification with Apple or Google Play. Unfinished purchases are rechecked when the app reconnects. Refunds follow the store where you purchased. Settings contains language, device connections, Health export, support and data deletion.